Nos comprometemos a ser justos y transparentes. Si tu compra se vió afectada de alguna manera, estamos para apoyarte.

Considera los siguientes puntos y de ser necesario contáctanos por medio de nuestro servicio al cliente.

1. Plazo de Devolución.
   Los clientes tienen un plazo de 2 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
   
   
2. Condiciones de Devolución.
   Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
   No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente.
   Los productos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
   Para aprobar la devolución, primero se hará un análisis a fondo del caso para determinar que la causa no fue por consecuencia del cliente.
   En caso de ser aprobada la devolución, los gastos de envío serán por cuenta del establecimiento.
   
   
3. Proceso de Devolución.
   Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de devo@dutyfreeshopping.com.mx dentro del plazo establecido.

   Se proporcionará al cliente un ticket y se le indicarán las instrucciones para llevar a cabo el proceso de devolución de forma correcta.
   
   

4. Inspección y Aprobación.
   Una vez recibido el producto devuelto, se llevará a cabo una inspección para verificar su estado.
   Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procesará el reembolso o se enviará un producto de reemplazo, según la elección del cliente.
   
   
5. Reembolso.
   Tomese en cuenta que desde que se inicia el proceso de reembolso hasta su finalización, el análisis y procedimiento del caso implica tiempo, por lo que su reelmbolso  podría procesarse dentro de 20 días hábiles una vez sido aprobada la devolución.

   El reembolso se realizará por medio de transferencia SPEI.
   
   

6. Productos Defectuosos o Incorrectos.
   En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, los clientes deben notificarlo dentro de los 2 días posteriores a la recepción.

   Se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
   
   

7. Gastos de Envío.
   Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Duty Free Shopping.
   
   

Esta política de envíos tiene como objetivo proporcionar claridad y transparencia en relación con el proceso de envío. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será comunicado de manera efectiva a través de nuestros canales de comunicación.

¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para apoyarte a través de hi@dutyfreeshopping.com.mx.

¡Gracias por elegir Duty Free Shopping!